為確保戶政機關服務量能、提升為民服務品質,並營造由內而外的健康職場環境,高雄市鳳山、大寮、鳥松、仁武戶政事務所於今(7)日聯合舉辦綜合性戶政在職教育與專業訓練,「臨櫃服務的高韌性心理學(含人權兩公約)」研習課程,共計110位戶政人員參與,透過心理健康管理、壓力調適並結合職業安全教育訓練等課程,協助第一線人員提升心理韌性,預防長期壓力所造成的職業倦怠。
高雄市政府民政局表示,健康的職場環境是穩定公共服務的重要基石。民政局一向將「員工身心健康」視為建構友善職場的核心,在持續精進戶政服務的同時,也積極關注基層人員在高頻率、高互動的服務情境下,所面臨的身心壓力與調適需求。
鳳山戶政事務所主任林江鴻指出,戶政臨櫃服務具有業務無法中斷、重複性高及高度情緒勞務等特性。戶政人員除須熟悉法令規範外,更需具備穩定情緒、壓力覺察及自我紓解的能力。期盼透過這次課程,協助同仁建立自我評估與減壓工具,以更健康、更有韌性的心態,從容應對各項服務挑戰。
此外,為因應極端高溫氣候與詐騙手法層出不窮議題,這次研習課程亦加入「熱傷害職業安全預防」及「反詐騙宣導」。針對戶外出勤的同仁,傳授「補水、遮陽、休息」等預防熱傷害方法,以及個人、銀行資料不隨便說,身分證、戶籍資料不輕易交付他人,可疑電話先撥165反詐騙專線查證宣導。
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