把壞心情留給自己，把笑容留給遊客，是義大遊樂世界表演處表演營運管理課助理專員陳婷文每天站上第一線前，給自己的提醒。28歲的她，榮獲工商時報主辦2026「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵肯定，從一名曾在工廠包裝員、代書事務所助理輾轉工作的高雄女孩，走進樂園，用親切互動與真誠服務，讓遊客在義大遊樂世界留下歡樂與溫馨回憶。

圖一說明：義大遊樂世界表演處表演營運管理課助理專員陳婷文(圖左五)榮獲工商時報主辦2026「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵肯定。(義大世界提供)

「我一直嚮往在迪士尼樂園工作，因為大人小孩走進園區後，都能忘記生活壓力，沉浸在歡樂氛圍裡。」陳婷文大學畢業後，曾在鋁工廠擔任包裝員、做過代書助理，也在外縣市樂園工作，後來回到高雄，看到離家不遠的義大遊樂世界釋出職缺，她應徵表演人員，卻因主管認為她更適合營運工作，人生轉了幾個彎，重新回到自己一直喜歡的樂園，站在第一線服務崗位。

圖二說明： 陳婷文原本應徵表演人員，卻因主管認為她更適合營運工作，人生轉了幾個彎，站在第一線服務崗位。(義大世界提供)

陳婷文自認比較像「I人」，但只要站到遊客面前，就會切換成「E人」。她在義大遊樂世界2年多，負責現場營運，包含主持、遊客互動、吉祥物慶生會演出及最新5D沉浸式劇院《魔幻空間》相關支援。當中的主持不是把流程講完而已，而是要讓遊客覺得有趣、願意參與，也讓親子、朋友與長輩都記錄重要人生美好時刻。

每天的服務工作並非只有掌聲，陳婷文也曾因太想把事情做好，在排練與溝通時顯得嚴肅，與同事產生誤解。於是她觀察前輩如何主持、如何和同事對話、如何讓現場氣氛更自然，慢慢調整自己的表達方式。面對態度不好的遊客，她先想到父母從小教她「將心比心」，即使自己心情不好，也不能把情緒帶給別人，因此她轉換念頭，想著對方「是不是今天遇到什麼事情？」依舊以笑容回應。

圖三說明：每天的服務工作並非只有掌聲，但陳婷文藉由一次次經驗學會如何讓現場氣氛更自然，慢慢調整自己的表達方式。(義大世界提供)

談到這次獲獎，陳婷文仍覺得意外，不知道是哪一組遊客、哪一次互動被神秘客看見，也不覺得自己做了多特別的事，只是堅守服務態度，對待每一位來到園區的人。對她而言，這份肯定一半是幸運，一半也是提醒，提醒自己未來站在現場時，更要把該做的事做好，把親切與耐心穩穩放在每一次服務裡。樸實的回應，正是第一線服務最動人的地方

圖四說明：談到這次獲獎，陳婷文表示很意外，並不覺得自己做了多特別的事，只是堅守服務態度，對待每一位來到園區的人。(義大世界提供)

義大遊樂世界表演處處長柯朝耀表示，表演處一直以來秉持「愛與溫暖、賓至如歸、全力以赴」的服務精神，希望每一位來到園區的貴賓，都能感受到真誠與用心。此次婷文能獲得「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵的殊榮，我們深感欣慰與驕傲。婷文在工作上始終保持積極熱忱，不僅面對客人親切有禮，也能主動關心需求、即時協助處理問題，展現出高度的責任感與服務熱忱。她平時與同仁間互動良好，願意分享與協助，充分展現表演處「像個大家庭」的團隊精神。此次獲獎，不只是對婷文個人努力的肯定，更是對整個部門服務理念的鼓勵。我們也期許所有同仁持續以正向、溫暖與專業的態度，帶給每位遊客更美好的回憶與感動。。

義大遊樂世界感謝外界再次對樂園與全體同仁的肯定並表示，樂園不只是遊具與表演的集合，更是一座創造笑聲、陪伴與回憶的全齡層歡樂園區。未來將持續提升表演內容、互動體驗與服務細節，讓每一位來到義大遊樂世界的遊客，都能感受到如同「台灣迪士尼樂園」般的快樂想像與溫馨款待。