嘉義市政府以「AI數位員工導入：推動長照行政智慧化轉型」專案，於此屆首度增設的「最佳AI公共服務與治理」類別中脫穎而出，獲得評審一致肯定，得到FCA創新商務獎銀獎。由《數位時代》主辦的FCA創新商務獎，今年邁入第12屆，共吸引159件作品參賽，並由來自創新領域專家、研究機構、數位科技、顧問及零售組成評審團進行評選。

嘉義市衛生局長廖育瑋領獎時表示，嘉義市自89年起即投入長期照顧體系建構，是全國最早推動長照服務的縣市之一，面對超高齡社會來臨及照顧人力不足的挑戰，市府持續思考如何運用科技創新協助第一線工作者減輕負擔、提升服務品質。

為此，嘉義市政府攜手資訊工業策進會推動「AI照管協作服務實證計畫」，並於114年啟動「智慧長照3.0領先計畫」，率先導入代理型人工智慧（AI Agent）技術，打造「AI長照數位員工」，協助照管專員及個案管理人員處理訪視紀錄整理、照顧計畫推薦及文件檢核等重複性行政工作，實證成果顯示，原本需耗費約2小時整理完成訪視紀錄，透過AI Agent協助後可縮短至30分鐘，大幅提升行政效率，嘉義市目前已將AI工具實際融入日常工作流程，不僅有效降低行政負擔，也獲得第一線人員高度肯定。

廖育瑋局長指出，AI導入的目的並非取代專業人員，而是讓科技成為照顧工作的最佳後盾，協助專業人員將更多時間投入個案需求評估、家屬溝通及照顧計畫設計等核心工作，讓照顧真正回歸以人為本的服務精神。

廖育瑋局長特別感謝資訊工業策進會在此計畫中的專業協助與技術支持，透過資策會長期深耕數位轉型及人工智慧應用的豐富經驗，雙方共同推動AI照管協作服務實證計畫，成功將AI Agent技術導入長照服務場域，從需求盤點、系統規劃到場域驗證，資策會團隊均提供重要支持，促成AI技術與長照服務的深度結合，為全國長照數位轉型建立具參考價值的實務模式，此次獲獎是市府團隊、第一線長照夥伴及資策會共同努力的成果，未來將持續深化與資策會及相關產學研單位合作，推動AI技術於長照服務及公共治理領域的創新應用，打造兼具效率、品質與人本精神的智慧長照新模式，持續提升市民照顧福祉，朝向智慧治理城市邁進。

圖：嘉義市全國首創AI Agent長照新典範 榮獲FCA創新商務獎銀獎